Infogérance informatique
à Strasbourg
Confiez l’exploitation de votre système d’information à une équipe alsacienne : support aux utilisateurs, supervision des serveurs et des sauvegardes, mises à jour pilotées et sécurité. Un budget mensuel fixe, et des délais d’intervention définis à votre contrat plutôt que promis en l’air.
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Ce que couvre un contrat d’infogérance
Un périmètre défini noir sur blanc avant signature, pas une liste de bonnes intentions.
Support aux utilisateurs
Assistance sur les postes, les logiciels métier, la messagerie, l’impression et le télétravail. Prise en main à distance immédiate, ou déplacement quand c’est nécessaire.
Supervision permanente
Serveurs, sauvegardes, espace disque, certificats et onduleurs sont surveillés en continu. Un disque qui commence à défaillir se signale chez nous avant de tomber chez vous.
Gestion du parc
Inventaire du matériel et des licences tenu à jour, suivi des garanties, anticipation des renouvellements. Vous savez ce que vous avez et ce qui arrive en fin de vie.
Mises à jour pilotées
Correctifs système et applicatifs déployés par vagues, avec fenêtre de maintenance négociée et procédure de retour arrière. Jamais un correctif poussé un lundi matin sans prévenir.
Sécurité intégrée
EDR sur les postes, pare-feu managé, filtrage de la messagerie et sauvegarde immuable. La sécurité fait partie du contrat, ce n’est pas une option à ajouter après l’incident.
Cloud souverain
Vos machines virtuelles et vos sauvegardes hébergées dans notre propre infrastructure strasbourgeoise, sous droit français. Vos données ne quittent pas le territoire.
Pourquoi externaliser son informatique
En dessous d’une cinquantaine de postes, recruter un informaticien à temps plein est rarement justifiable — et rarement suffisant. Une seule personne ne couvre ni les congés, ni les arrêts, ni l’étendue des compétences réellement nécessaires : réseau, serveurs, messagerie, sécurité, téléphonie, relations opérateurs. Dans les faits, cette personne finit par absorber le support quotidien et n’a plus le temps de traiter le fond.
L’infogérance répond à ce problème de dimensionnement. Vous accédez à une équipe plutôt qu’à un individu, pour un coût inférieur à un salaire, avec une continuité de service qui ne dépend pas d’une seule présence.
Forfait mensuel plutôt que facturation à l’incident
C’est un point sur lequel nous sommes catégoriques. La facturation à l’intervention crée une incitation perverse des deux côtés : le client hésite à appeler pour un problème mineur, et le prestataire n’a aucun intérêt économique à ce que les pannes disparaissent. Résultat, les petits symptômes s’accumulent jusqu’à l’incident coûteux.
Avec un forfait mensuel au poste, nos intérêts sont alignés sur les vôtres : moins il y a d’incidents, mieux tout le monde se porte. C’est ce qui rend la prévention économiquement rationnelle — supervision, mises à jour, renouvellement anticipé du matériel.
Comment se déroule une reprise de parc
Nous commençons toujours par un état des lieux : inventaire du matériel et des licences, cartographie réseau, revue des comptes et des droits, et surtout test réel de restauration d’une sauvegarde. Cette dernière étape est celle qui réserve le plus de surprises — une sauvegarde jamais restaurée n’est pas une sauvegarde.
Nous en tirons un plan priorisé par risque et par coût, que vous validez avant toute intervention. Rien ne vous oblige à tout traiter d’un coup : la plupart de nos clients échelonnent sur douze à dix-huit mois.
Ce que nous ne promettons pas
Nous n’affichons pas de délai d’intervention universel sur ce site, parce qu’un délai n’a de sens qu’adossé à un engagement contractuel et à un niveau de criticité. Une panne d’imprimante et un serveur de production à l’arrêt n’appellent pas le même traitement, et prétendre le contraire ne rend service à personne.
Ce que nous définissons avec vous, avant signature : le périmètre exact, les délais de prise en charge par niveau de criticité, les plages horaires couvertes et la procédure hors horaires. Écrit, mesurable, et opposable.
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Indiquez-nous le nombre de postes, votre organisation actuelle et ce qui vous pose problème aujourd’hui. Nous vous rappelons pour en discuter, sans engagement.
Questions fréquentes sur l’infogérance
Qu’est-ce qui est inclus dans un contrat d’infogérance ?
Le support aux utilisateurs, la supervision des serveurs et des sauvegardes, la gestion des mises à jour, l'inventaire du parc et les interventions sur site. Le périmètre exact et les délais garantis sont définis avec vous avant signature.
Sous quel délai intervenez-vous ?
Cela dépend de votre contrat : les délais d'intervention, à distance comme sur site, y sont définis explicitement selon la criticité. Hors contrat, nous planifions le déplacement avec vous en fonction de nos disponibilités.
Reprenez-vous un parc géré par un autre prestataire ?
Oui, c'est fréquent. Nous réalisons un audit de reprise, récupérons les accès et la documentation, puis établissons un plan d'évolutivité échelonné.
Comment est facturée l’infogérance ?
Au poste et par mois, avec un montant fixe qui couvre le périmètre convenu. Cela évite la facturation à l'intervention, qui pousse à attendre que les problèmes s'aggravent avant d'appeler.
Faut-il tout nous confier ou peut-on commencer petit ?
Vous pouvez commencer par un seul périmètre — la sauvegarde et la supervision sont les points de départ les plus fréquents — puis élargir. Nous ne conditionnons aucun service à la souscription d'un contrat global.
Que se passe-t-il si nous voulons arrêter ?
Nous restituons l'ensemble de la documentation, des accès et des inventaires dans des formats exploitables. Un prestataire qui rend le départ difficile ne mérite pas la confiance qu'il demande à l'entrée.
